Экспертиза качества товаров для Ozon, Wildberries

Экспертиза качества товаров для Ozon, Wildberries и других маркетплейсов

Центр научных исследований и экспертизы проводит независимую экспертизу товаров, купленных или реализуемых через Ozon, Wildberries и другие маркетплейсы.
Наши заключения помогают при спорах о качестве, возврате, штрафах и отзыве товара.

Для кого эта услуга

Покупателей, которые получили товар ненадлежащего качества и хотят вернуть деньги или обменять товар.
Продавцов и поставщиков маркетплейсов, которым нужно доказать отсутствие дефектов или оспорить штрафы, удержания и блокировку карточек.
Юристов и компаний, участвующих в судебных и досудебных спорах по потребительским и коммерческим спорам.

Что мы проверяем

Соответствие товара заявленным характеристикам и описанию на маркетплейсе.
Наличие производственных, конструктивных или эксплуатационных дефектов.
Соответствие обязательным требованиям нормативных документов (ГОСТ, ТУ и др.), маркировке и документации.
Причины возникновения недостатков: заводской брак, нарушение условий транспортировки, хранения или эксплуатации.

Мы работаем с широким кругом товаров: одежда и обувь, бытовая техника, электроника, мебель, детские товары, товары для дома и многое другое.

Результат — официальное экспертное заключение

По итогам исследования вы получаете письменное экспертное заключение, оформленное в соответствии с российским законодательством и действующими стандартами.
Такое заключение можно использовать:

при обращении в службу поддержки маркетплейса;
для обоснования требования о возврате денег или обмене товара;
при оспаривании штрафов, удержаний и списаний;
при обращении в Роспотребнадзор;
в суде в качестве доказательства по делу.

Как проходит экспертиза

Заявка — вы описываете проблему, предоставляете сведения о товаре, заказе и споре с маркетплейсом.
Приём товара — мы принимаем товар на исследование (или выезжаем к вам, если это необходимо).
Исследование — проводим визуальный осмотр, измерения, испытания и анализ документов.
Заключение — готовим подробное экспертное заключение с описанием объекта, выявленных дефектов, причин их возникновения и выводами.
Консультация — при необходимости поясняем выводы экспертизы, помогаем сформулировать претензию или позицию для маркетплейса/суда.

Почему именно мы

Профильная специализация на судебных и внесудебных экспертизах товаров.
Практический опыт участия в спорах с маркетплейсами и продавцами.
Стандартизированные методики проверки и оформления заключений.
Возможность оперативного выполнения экспертизы в сжатые сроки.